国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）近日发布一项为期10年的全球行李路线图，旨在推动行李运营现代化。该路线图由国际航协与航空公司、机场和行业合作伙伴共同编制，明确了提高运营效率和旅客满意度的行动方向。

国际航协地面运营总监莫妮卡·梅斯特里科娃表示：“行李对旅客至关重要，他们希望行李能准时到达；如果延误，希望第一时间了解行李位置。国际航协近期的调查显示，81%的旅客希望更精准地追踪行李，74%希望在手机上看到行李位置实时更新，67%愿意改用电子行李标签。全球行李路线图的使用将加速向旅客青睐的自动化和数字行李服务转型。”

全球行李路线图围绕以下三大支柱编制，分别是：行李信息交换和数据标准化，用以协调航空公司、机场和合作伙伴共享行李信息的方式；行李跟踪和自动化，在整个旅程中提供可见性；简化行李索赔流程，打击欺诈，提升客户体验，赋能航空公司更快处理旅客索赔，更好地保护旅客免受行李相关欺诈。